سياسة البيع عن طريق الموقع الالكتروني :
نحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون الموقع الالكتروني ، إلّا أنَّ الأخطاء قد تكون واردة في بعض الأحيان كالحالات التي لا يتم فيها تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع ومن ثمّ فنحتفظ بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات التى يتم تسجيلها على موقعنا على منتج مسجل بسعر خطأ أو مسجل عن طريق الخطأ على عرض انتهى بالفعل ، ويتم تنفيذ الطلب فقط فى حالة تعديل السعر إلى السعر الصحيح وموافقة العميل على ذلك.
نحن نحتفظ لأنفسنا بالحق في تصحيح الأخطاء أو تحديث محتويات الموقع الالكتروني الخاص بنا أو تعديل أسعار المنتجات في أي وقت دون إخطار سابق بذلك وللشركة الحق فى تعديل أو حذف أى من بنود سياسة البيع الخاصة بها فى أي وقت دون إنذار سابق.
البيع عن طريق الموقع الالكتروني متاح لمحافظتي القاهرة والجيزة
تقدم الشركة جميع طرق الدفع الممكنة والمتوافرة لجميع عملائها وذلك لتسهيل عملية الدفع للعملاء مثل نظام الدفع النقدي عند الاستلام أو الدفع عن طريق ماكينة POS عند الاستلام أو خدمات فوري أو فودافون كاش.
للشركة الحق في المطالبة ببعض البيانات أو الإثباتات التى ترى أنها ضرورية لاستكمال عملية البيع من خلال الموقع الالكتروني وعلى سبيل المثال وليس الحصر كإرسال صورة البطاقة، كما يحق للشركة إلغاء طلب الشراء فى حالة رفض العميل ذلك.
يقوم العميل بتسجيل طلب الشراء بنفسه من خلال موقعنا الالكتروني ويظهر له رقم طلب الشراء بعد استكمال جميع الخطوات بنجاح وأثناء تسجيل طلب الشراء ، ويتم إرسال بريد الكتروني للعميل بتفاصيل طلب الشراء ، وأيضاً يتم إرسال رسالة للعميل على رقم التليفون المسجل بالطلب موضح بها رقم الطلب ، ويتم الاتصال بالعميل فى حالة الحاجة إلى استكمال البيانات قبل تأكيد الطلب ، ويحق لنا إلغاء طلب الشراء فى أى وقت فى حالة أننا لم نتمكن من الوصول للعميل ، كما أنه يتم التنفيذ فى العنوان المسجل فى طلب الشراء فقط ، ويُعد استلام العميل للمنتج إقرار منه أن المنتج قد تم فحصه بعناية والتأكد أنه بحالة جيدة وخالي من أى عيوب وبكامل مشتملاته.
يجب الحصول على الرقم القومي للعميل فى حالة تسجيل طلب شراء بقيمة أكبر من مائة و خمسين ألف جنيه وذلك تطبيقاً لأحكام المادة 12 من قانون القيمة المضافة رقم 67 لسنة 2016 ، وطبقاً للمادة 13 من اللائحة التنفيذية لقانون القيمة المضافة رقم67 لسنة 2016 ، وطبقاً للمادة الثانية من قرار وزارة المالية رقم 623 لسنة 2018 ، ويحق للشركة إلغاء طلب الشراء فى حالة رفض العميل إرسال الرقم القومي الخاص به.
سياسة شراء أجهزة التكييف:-
1. المعاينة وتحديد قدرة الجهاز المطلوب وذلك يتم وفقاً للمعلومات التي قام بتسجيلها العميل على موقعنا الالكتروني وعلى مسئوليته.
2. يتم الاتصال بالعميل من خلال فريق الأون لاين فى حالة الحاجة إلى استكمال البيانات التي قام العميل بإدخالها من حيث المساحة والأبعاد والتأكيد على القدرة.
3. في حالة أنه اتضح أن البيانات والمساحات التي وضحها العميل أثناء تسجيل طلب الشراء كانت خاطئة وغير مطابقة لمساحة المكان الفعلية ، فلنا الحق أثناء التركيب أن يقوم فريق التركيبات برفض تركيب الجهاز لأن قدرة الجهاز غير متناسبة مع مساحة المكان.
4. أقصي ارتفاع لسقف الغرفة 3 متر وفى حالة إذا كان سقف الغرفة أكبر من ذلك فإن المكان يحتاج لقدرة أكبر.
5. يتم تركيب الجهاز فى المكان الذي يحدده الفني فقط (بحيث يسهل صيانة الجهاز مستقبلياً) ، وإذا اتضح للفنى اثناء التركيب أن مكان تركيب التكييف أو الوحدة الداخلية أو الوحدة الخارجية غير مناسب سيتم رفض تركيب الجهاز.
6. للعميل الحق فى زيادة قدرة الجهاز عن القدرة المطلوبة لمساحة الغرفة وليس العكس.
7. يلتزم العميل بتركيب الجهاز فى العنوان المذكور فى طلب الشراء ولا يتم التركيب فى حالة تغيير العنوان.
8. يلتزم العميل بتوفير مصدر الكهرباء فى مكان التركيب وأن يكون هناك مفتاح بيتشينو أوتوماتيك خاص بالتكييف.
9. يلتزم العميل بتغيير عداد الكهرباء فى حالة الحاجة إلى ذلك ولا يقع على الشركة أي مسئولية فى ذلك.
10. فى حالة أنه يجب أن يكون هناك فتحات فى الخرسانة فذلك يتم من خلال العميل وليس فنيين الشركة.
11. فى حالة رغبة العميل فى تركيب الجهاز بعد توريده يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء 01119733730 لتسجيل بلاغ تركيب عن طريق الشركة.
12. فى حالة وجود مشكلة بالجهاز خلال 30 يوم من تاريخ استلام الجهاز يتم تنسيق زيارة للعميل من أحد الفنيين لكتابة تقرير بالمشكلة وبناءاً على هذا التقرير يتم صيانة الجهاز أو استبداله أو أن الجهاز بحالة جيدة وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك.
13. يوجد ضمن مشتملات جهاز التكييف 3 متر مواسير + 3 متر كابل كنترول ، وفي حالة وجود أطوال إضافية لـ (مواسير أو كابل الكنترول أو كابل الكهرباء) سيتم محاسبة العميل عليها حسب قائمة أسعار الشركة ويسدد قيمتها العميل لفني التركيب، وبالنسبة لخرطوم الصرف يتم صرفه من خلال فني التركيب ويتم محاسبة العميل عليه وذلك على حسب ما يحتاجه من أمتار.
14. الوحدة الخارجية لأجهزة التكييفات قدرة 4 حصان فأكبر يتم تركيبها على الأسطح أو داخل البلكونة أو تركيبها على ارتفاع 2 متر من الأرض كحد أقصى وذلك نظراً لثقل وزن الوحدة الخارجية لهذه الموديلات وأيضاً حتى يسهل صيانتها مستقبلياً.
15. فى حالة رغبة العميل فى استبدال جهاز التكييف بقدرة أعلى او استرجاعه يتحمل العميل قيمة مصاريف الشحن (500 جنيه) ، وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك، ويتحمل العميل خصم 5% من قيمة الجهاز فى حالة فتح كرتونة الجهاز ، بالإضافة إلي قيمة فرق السعر بين الجهازين فى حالة الاستبدال وذلك خلال مدة أقصاها 14 يوم فقط من تاريخ الاستلام.
طرق الدفع :-
1- الدفع النقدي عند الاستلام :
يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة لمندوب التسليم عند استلام المنتج.
2- الدفع من خلال بطاقات VISA & Master Cardعند الاستلام (MPOS) :
يمكن للعميل تسجيل طلب الشراء واختيار هذه الطريقة لدفع قيمة الفاتورة وفي هذه الحالة يكون المندوب معه ماكينة MPOS لإتمام عملية الدفع عند استلام العميل المنتج ، وفي حالة إتمام عملية الدفع بنجاح يقوم المندوب بتسليم المنتج للعميل. وفي حالة رغبة العميل فى استرجاع المنتج وإلغاء طلب الشراء تستغرق عملية رد المبلغ للعميل مدة أسبوع عمل من تاريخ سحب المنتج.
3- الدفع الالكتروني من خلال بطاقات VISA & Master Card :
يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة عن طريق بطاقة VISA / Master أون لاين أثناء تسجيل الطلب على موقعنا الالكتروني ، وفى بعض الحالات لايقوم العميل بإكمال جميع خطوات الدفع أون لاين على موقعنا بشكل صحيح ورغم ذلك يتم خصم المبلغ من حساب العميل وفى هذه الحالة يقوم العميل بالرجوع إلى البنك الخاص به لمعرفة ميعاد إسترداد المبلغ وذلك دون أدنى مسئولية على الشركة.
4- فودافون كاش :
يمكن للعميل تسجيل طلب شراء واختيار طريقة الدفع فودافون كاش ومن ثم الاتصال. على 01222204670 لاستكمال الخطوات.
سياسة استرجاع المنتجات :-
– يحق للعميل استرجاع المنتج الذي تم شرائه من الموقع الالكتروني خلال 14 يوم من تاريخ الشراء دون أبداء أسباب على أن يكون المنتج بنفس الحاله التي تم استلامها بة مع وجود فاتورة الشراء الخاصة بالمنتج .
– يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من الموقع الالكتروني خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك بناءاً على تقرير فني من الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة ( وذلك ينطبق أيضاً على منتجات العناية الشخصية حيث أنها تخضع لشروط صحية ) وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 30 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع الجهاز لأي سببٍ كان ، ويجب على العميل فى هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل بلاغ صيانة وذلك بالنسبة للأجهزة التى يتم تسجيل بلاغ صيانة لها ، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.
– عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الجهاز و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.
– في حالة رغبة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج ( فيما عدا منتجات العناية الشخصية حيث أنها تخضع لشروط صحية ) طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك
1. فى حالة أنه لم يتم فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه والجهاز مازال بحالته الأصلية :
طبقاً لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك ، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن الجهاز به عيب صناعة ، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).
• فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن (500 جنيه لأجهزة التكييفات) وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
• بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.
2. في حالة قيام العميل بفتح كرتونة الجهاز :
طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك لايحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدام الجهاز كما هو واضح في الحالات التالية :
أ– إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التى كانت عليها وقت التعاقد.
ب– إذا لم تكن بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
• واستثناءاً على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع الجهاز للعميل ورد قيمته ولكن بعد خصم (5%) تغليف من إجمالى قيمة الجهاز.
• بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن (500 جنية لأجهزة التكييفات) وذلك طبقاً للمادة (40) فقرة (1 و 2) من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
• بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش يتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز فى حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.
الضمان :-
• العمر الافتراضي :
• يسري الضمان من تاريخ فاتورة الشراء و في حالة فقدان الفاتورة سيتم احتساب سريان الضمان عن طريق الرقم المسلسل (السيريال) الخاص بالجهاز ، و في حالة عدم استلام العميل لفاتورة الشراء يتم إرسال الفاتورة عن طريق البريد الالكتروني.
• لن تنطبق شروط الضمان على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة خارج الشركة ، أو تركيب الأجهزة التى تحتاج إلى فني تركيب متخصص من الشركة عن طريق العميل أو طرف أخر ، أو العيوب الناتجة عن التصرفات أو التعديلات التي يقوم بها العميل بنفسه أو طرف ثالث غير مصرح له بالقيام بتلك التصرفات أو التعديلات على المنتج أو أستخدام الجهاز في الأغراض التجارية بدلاً من الاستعمال الشخصي المنزلى، أو أي ضرر يتسبب به العميل سواء عن عمد أو بدون عمد.
الوصول إلينا :-
يمكنك التواصل معنا عن طريق :
1. المراسلة المباشرة على موقعنا الالكتروني https://emamco.com/contact-us/
2. إرسال إيميل إلى البريد الالكتروني الخاص بنا info@emamco.com
3. صفحتنا الرسمية على الفيس بوك https://www.facebook.com/emamco.HVAC/
4. التواصل مع خدمة العملاء 01119733730.